從IBM和通用看全球制造服務(wù)業(yè)發(fā)展

2013-05-20 by:廣州有限元分析、培訓(xùn)中心-1CAE.COM 來(lái)源:仿真在線(xiàn)

一、全球制造服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
近年來(lái),發(fā)達(dá)國(guó)家制造服務(wù)業(yè)業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展,推動(dòng)著全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展更多地轉(zhuǎn)向制造服務(wù)業(yè)外包。制造服務(wù)業(yè)外包正在成為外包業(yè)務(wù)的核心,外包業(yè)務(wù)主要包括商務(wù)流程、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD/CAM)、軟件設(shè)計(jì)、研發(fā)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、呼叫中心、后臺(tái)服務(wù)、客戶(hù)交易以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)等。
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)估測(cè),2006年全球制造服務(wù)業(yè)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.2萬(wàn)億美元。2006年,全球軟件外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)500億美元,預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將以20%以上的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。印度占有全球軟件外包市場(chǎng)的70%,占有最大的美國(guó)市場(chǎng)(總額250億美元)90%以上的份額;英國(guó)信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)166億英鎊,其中軟件外包的比重超過(guò)50%,且逐年增加,2006年達(dá)到53.56%。過(guò)去25-30年間,制造服務(wù)業(yè)是英國(guó)增長(zhǎng)最快的行業(yè)。1979-1988年,服務(wù)部門(mén)共新增240萬(wàn)個(gè)職位,其中銀行、金融和保險(xiǎn)部門(mén)就增加了100萬(wàn)個(gè),占了近50%。到2005年,金融服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比例已達(dá)8.5%,2006年凈出口244億英鎊。
制造服務(wù)業(yè)的能量到底有多大?中國(guó)工程院院士盧秉恒做了一個(gè)統(tǒng)計(jì),全球500強(qiáng)企業(yè)共涉足51個(gè)行業(yè),其中28個(gè)屬于服務(wù)業(yè)。從數(shù)量上來(lái)看,有56%的公司在從事服務(wù)業(yè),更有兩成的跨國(guó)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。據(jù)了解,在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍存在兩個(gè)“70%現(xiàn)象”,即服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的70%,制造服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重的70%。
而在我國(guó),2007年服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值9.6萬(wàn)億元,比上年增長(zhǎng)11.4%,但占GDP比重僅為40%。其中,制造服務(wù)業(yè)在服務(wù)業(yè)中所占比例也不高。根據(jù)中國(guó)社科院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所研究員裴長(zhǎng)洪的估算,在我國(guó),金融與保險(xiǎn)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)只占服務(wù)業(yè)總增加值的20%左右。
據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì),2003年農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)增加值在GDP的比重,美國(guó)分別為2%、23%和75%;日本分別為:1%、31%和68%;德國(guó)分別為:1%、30%和69%;而中國(guó)分別為:15%、53%和32%。
    歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)分工之所以處于高端位置,主要是轉(zhuǎn)移了傳統(tǒng)制造業(yè),留下了高質(zhì)量的制造業(yè),發(fā)展了高水平的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè),推動(dòng)了科技創(chuàng)新。

    二、制造服務(wù)業(yè)的典型案例
    1、羅爾斯-羅伊斯公司:制造商不賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)服務(wù)
羅爾斯-羅伊斯公司是全球最大的航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造商。作為波音、空客等飛機(jī)制造企業(yè)的供貨商,羅爾斯—羅伊斯公司并不直接向他們出售發(fā)動(dòng)機(jī),而以“租用服務(wù)時(shí)間”的形式出售,并承諾在對(duì)方的租用時(shí)間段內(nèi),承擔(dān)一切保養(yǎng)、維修和服務(wù)。
發(fā)動(dòng)機(jī)一旦出現(xiàn)故障,不是由飛機(jī)制造商或航空公司來(lái)修理,而是發(fā)動(dòng)機(jī)公司在每個(gè)大型機(jī)場(chǎng)都駐有專(zhuān)人修理。這樣,發(fā)動(dòng)機(jī)公司得以在發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)上精益求精,飛機(jī)制造商也“落得輕松”。也正因如此,廉價(jià)航空公司也才有發(fā)展的空間,因?yàn)樗鼈儾挥脤?zhuān)門(mén)養(yǎng)一批發(fā)動(dòng)機(jī)維修隊(duì)伍。
    近年來(lái),羅爾斯-羅伊斯公司通過(guò)改變運(yùn)營(yíng)模式,擴(kuò)展發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)租賃和發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)分析管理等服務(wù),通過(guò)服務(wù)合同綁定用戶(hù),增加了服務(wù)型收入。公司銷(xiāo)售的現(xiàn)代噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)中55%以上都簽訂了服務(wù)協(xié)議。公司在過(guò)去18個(gè)月中民用發(fā)動(dòng)機(jī)訂單有80%都含有服務(wù)協(xié)議;2007年服務(wù)收入達(dá)到公司總收入的53.7%。

    2、通用電氣:資本服務(wù)為電氣制造提供成長(zhǎng)動(dòng)力
通用電氣公司上世紀(jì)八十年代在全球24個(gè)國(guó)家共擁有113家制造廠(chǎng),其產(chǎn)值中傳統(tǒng)制造產(chǎn)值的比重高達(dá)85%,服務(wù)產(chǎn)值僅占12%。而目前,通用電氣的“技術(shù)+管理+服務(wù)”所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達(dá)到70%。
這個(gè)轉(zhuǎn)變的根源在于韋爾奇實(shí)施的新服務(wù)戰(zhàn)略,大力發(fā)展通用電氣的資本服務(wù)公司,為通用電氣的工業(yè)部門(mén)提供了成長(zhǎng)動(dòng)力。通用電氣的產(chǎn)品包羅萬(wàn)象,從電冰箱、照明燈,到飛機(jī)引擎等都在其生產(chǎn)范圍內(nèi)。而資本服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍很廣,從信用卡服務(wù)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì),到衛(wèi)星發(fā)射,樣樣俱全。曾經(jīng)有人估算,如果讓資本服務(wù)公司從通用電氣獨(dú)立出來(lái),它將以327億美元的營(yíng)業(yè)額名列“財(cái)富500強(qiáng)”的第20位。資本服務(wù)公司目前擁有全球最大的設(shè)備出租公司,擁有900架飛機(jī)(這比任何一家航空公司都要多),188000輛列車(chē)(數(shù)量超過(guò)任何一家鐵路公司),759000輛小汽車(chē),12000輛卡車(chē)和11顆衛(wèi)星,它還擁有美國(guó)第三大保險(xiǎn)公司。目前,資本服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍還在不斷擴(kuò)大,已經(jīng)開(kāi)始涉足于計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)和人壽保險(xiǎn)行業(yè)。這些數(shù)據(jù)可能不是最新的,但這些數(shù)據(jù)已經(jīng)充分說(shuō)明了通用電氣服務(wù)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大規(guī)模。
資本服務(wù)公司作為通用電氣的子公司,它是如何回報(bào)通用電氣的呢?那就是提供大批有價(jià)值的客戶(hù)。資本服務(wù)公司為通用電氣旗下其他子公司的客戶(hù)(如航空公司、電力公司和自動(dòng)化設(shè)備公司)提供大量貸款,以幫助這些子公司,為其與客戶(hù)簽訂大宗合同鋪平道路。一個(gè)具有代表性的例子是:1993年,洲際航空公司瀕臨破產(chǎn),資本服務(wù)公司為其提供貸款,使洲際航空公司恢復(fù)生機(jī),重返藍(lán)天。隨之而來(lái)的便是雪花般的訂單飛向通用電氣的子公司飛機(jī)引擎公司——洲際航空公司購(gòu)買(mǎi)通用電氣的飛機(jī)引擎。分析家說(shuō):“這種養(yǎng)雞取蛋的做法,使資本服務(wù)公司成為杰克·韋爾奇打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有力的一張王牌?！?BR>
    3、IBM:從硬件制造商向IT服務(wù)商的成功轉(zhuǎn)型
IBM曾經(jīng)是一家單純的硬件制造商,但經(jīng)過(guò)十多年的整合,IBM已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為“提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”。2005年,IBM公司服務(wù)收入所占比例超過(guò)50%,利潤(rùn)連年增長(zhǎng)高達(dá)10%以上。
十幾年前,當(dāng)所有IT廠(chǎng)商大造PC時(shí),IBM已悄然轉(zhuǎn)型IT服務(wù)。而今天當(dāng)越來(lái)越多的IT廠(chǎng)商開(kāi)始意識(shí)到IT服務(wù)的戰(zhàn)略重要性及極強(qiáng)的創(chuàng)收能力時(shí),IBM卻再次轉(zhuǎn)身,開(kāi)始轉(zhuǎn)入服務(wù)產(chǎn)品化策略。
在IBM全球的營(yíng)收體系中,目前大約有55%的收入來(lái)自IT服務(wù)。而根據(jù)IDC的研究報(bào)告,2006年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)19.7%,市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)950億元,預(yù)計(jì)到2010年有望超過(guò)2000億元。未來(lái),中國(guó)將超越澳大利亞成為亞太地區(qū)最大的IT服務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)空間,IBM提出了用“服務(wù)產(chǎn)品化”的方法來(lái)創(chuàng)新IT服務(wù)策略?！胺?wù)產(chǎn)品化”,用一個(gè)產(chǎn)品化的角度來(lái)看IT服務(wù)會(huì)使其對(duì)市場(chǎng)的需求把握得更準(zhǔn)確,響應(yīng)市場(chǎng)的速度也會(huì)提高,進(jìn)而可以把產(chǎn)品定義清楚,把質(zhì)量也定義清楚,可以使得服務(wù)質(zhì)量提高。同時(shí),還有利于IT服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?擴(kuò)大收益。

    三、發(fā)達(dá)國(guó)家推進(jìn)制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家,在推進(jìn)制造服務(wù)業(yè)發(fā)展方面有一些成功的經(jīng)驗(yàn):
    1、建立、健全的法律法規(guī),為制造服務(wù)業(yè)發(fā)展提供保障。為了促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展,美國(guó)從上世紀(jì)70年代開(kāi)始,就制定了一系列法規(guī),逐步放寬對(duì)公路、鐵路、航空、航海、物流等運(yùn)輸市場(chǎng)的管制,通過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使運(yùn)輸費(fèi)率下降、服務(wù)水平提高。在促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面,美國(guó)、英國(guó)、日本等都制定了相應(yīng)的法規(guī)或?qū)I(yè)資格認(rèn)證程序,從制度上保證了人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化進(jìn)程以及契約簽訂的嚴(yán)謹(jǐn)程度。在信息技術(shù)推廣和應(yīng)用方面,日本制訂了《IT基本法》,美國(guó)有《電子政務(wù)法》、《統(tǒng)一電子交易法》、《聯(lián)邦信息安全法》等。
    2、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,促進(jìn)制造服務(wù)業(yè)發(fā)展。從美國(guó)、日本、英國(guó)等國(guó)制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,它們都通過(guò)組建行業(yè)協(xié)會(huì)的形式來(lái)加強(qiáng)和完善制造服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的管理。例如,美國(guó)物流協(xié)會(huì)由個(gè)人和公司會(huì)員組成,擁有3000多個(gè)會(huì)員。這樣的協(xié)會(huì)不僅協(xié)助政府做好物流規(guī)劃、制定政策、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,同時(shí)還開(kāi)展物流研究,指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展,舉辦交流活動(dòng),提供信息咨詢(xún)服務(wù)和各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),為物流業(yè)的發(fā)展輸送了大量人才。
    3、建立完備的基礎(chǔ)設(shè)施,制訂相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),為制造服務(wù)業(yè)發(fā)展提供重要支撐。從發(fā)達(dá)國(guó)家促進(jìn)制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)看,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是生產(chǎn)性服務(wù)健康、快速發(fā)展的重要支撐。德國(guó)政府通過(guò)應(yīng)用新的通信技術(shù)來(lái)幫助改善物流并促進(jìn)裝卸,促進(jìn)貨運(yùn)代理和運(yùn)輸商之間的合作。在企業(yè)相關(guān)的認(rèn)證體系方面,美國(guó)現(xiàn)有55種認(rèn)證體系,日本有25種認(rèn)證體系。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面,英、法、德等采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)80%,日本已達(dá)90%以上。
    4、建立多層次、有針對(duì)性的人力資源開(kāi)發(fā)培養(yǎng)體系。美國(guó)、日本、德國(guó)、英國(guó)等國(guó),都建立了多層次的人才培訓(xùn)體系和科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)培養(yǎng)體系,為制造服務(wù)業(yè)發(fā)展提供大量的專(zhuān)業(yè)人才。多層次的專(zhuān)業(yè)教育,包括研究生、本科生和職業(yè)教育等。同時(shí),在行業(yè)協(xié)會(huì)的組織和倡導(dǎo)下,還全面開(kāi)展了在職教育,建立相應(yīng)的職業(yè)資格認(rèn)證制度。它們通過(guò)確立了專(zhuān)業(yè)人才能力開(kāi)發(fā)和客觀評(píng)價(jià)的體系引導(dǎo)培訓(xùn)教育工作,并從世界各國(guó)引進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才,促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域的人才的流動(dòng)。
    5、政府非常重視對(duì)企業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn),對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。英國(guó)政府對(duì)發(fā)展制造服務(wù)業(yè)的扶持重點(diǎn)不是撥款,而是非常注重對(duì)企業(yè)的教育和指導(dǎo),著重幫助企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到發(fā)展制造服務(wù)業(yè)的重要性。英國(guó)政府在每個(gè)地區(qū)建立了顧問(wèn)署,作為專(zhuān)門(mén)的企業(yè)管理和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。在全國(guó)雇傭了1000多名有公司背景的退休企業(yè)家和工程技術(shù)人員為高層顧問(wèn),負(fù)責(zé)幫助企業(yè)制訂發(fā)展計(jì)劃,引導(dǎo)企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí),積極開(kāi)展企業(yè)高層培訓(xùn),由企業(yè)自己報(bào)名,制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。此外,英國(guó)政府每年投入1.5億英鎊,建設(shè)為企業(yè)發(fā)展提供信息和資源服務(wù)的平臺(tái)-企業(yè)網(wǎng)。