Exact Synergy CRM助力PADI提升客戶管理效率

2013-05-20 by:廣州有限元分析、培訓(xùn)中心-1CAE.COM 來源:仿真在線

作者: Exact 來源:e-works
關(guān)鍵字:CRM 客戶關(guān)系管理 Exact

自Exact公司在全球推出CRM解決方案后,已有數(shù)百家企業(yè)成功應(yīng)用了Exact Synergy CRM解決方案,從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè), Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個領(lǐng)域。

PADI美國公司,總部設(shè)在加州Rancho Santa Magrita,是PADI潛水公司分布在全球的七家服務(wù)公司之一。PADI是一家專注服務(wù)于休閑潛水和潛泳的訓(xùn)練機構(gòu)。它在175個國家和地區(qū)擁有100000名專業(yè)成員,成為世界上潛水教員種族和文化最多元化的潛水訓(xùn)練機構(gòu)。

曾經(jīng),讓PADI公司管理者倍感頭痛的是,公司同時在與客戶進行彼此孤立地多方交流,但公司管理者卻無法追蹤到這些溝通的內(nèi)容。為了改變這種狀態(tài),PADI全球公司開始尋求一種可以整合管理多個部門的解決方案,從而提高公司對客戶的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

在評估了許多不同的客戶關(guān)系管理解決方案以后,PADI全球選擇了Exact Synergy CRM系統(tǒng)—— 一套能在組織內(nèi)部集成人員、業(yè)務(wù)流程和知識的客戶管理解決方案。Exact Synergy CRM能夠整合企業(yè)的工作數(shù)據(jù),讓企業(yè)全面管理客戶關(guān)系、工作流和知識管理等內(nèi)容。它可以優(yōu)化企業(yè)的客戶管理流程并將其緊密地與業(yè)務(wù)結(jié)合,使企業(yè)的客戶、供應(yīng)商及員工之間建立更多新的協(xié)作和溝通方式。Exact Synergy CRM致力于為企業(yè)搭建一個專屬的商業(yè)社區(qū),在統(tǒng)一的平臺上整合所有資源,為企業(yè)提供可靠的商業(yè)建議。

隨著公司不斷注重精簡流程和與客戶更有效地溝通,Exact Synergy CRM改變了PADI獲取信息的方式。“Exact Synergy CRM是一種完全不一樣的思維方式,讓你采取一種不同的方式與你的核心客戶進行溝通。” PADI全球公司的CIO,Sharon Dill在談到Exact Synergy CRM時說。

自從應(yīng)用了Exact Synergy CRM的無縫集成、知識共享和協(xié)同工作的客戶管理平臺后,PADI公司最大化地豐富員工知識,提高客戶滿意度,集中多個部門和分支機構(gòu)一起協(xié)同工作。目前PADI已有遍布在其全球辦事處的395個用戶在線使用該系統(tǒng)。

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